Yhteyskatkokset
Etäyhteys LivionKeyOne laitteeseen voi katketa monesta eri syystä. Tyypillisesti yhteyskatkokset johtuvat mobiiliverkosta, ja on normaalia, että katkoksia esiintyy ajoittain.
Huom 1!
Lyhyet yhteyskatkokset eivät yleensä ole kriittisiä. Kaikki luodut sopimukset (PIN-koodit) tallennetaan aina paikallisesti laitteeseen, ja PIN-koodit toimivat, vaikka laitteella ei olisi internet-yhteyttä koodia syötettäessä. Vastaavasti, jos laitteella ei ole yhteyttä sopimusta luotaessa, tallennetaan luotu sopimus automaattisesti laitteeseen heti, kun se muodostaa yhteyden järjestelmään uudelleen.
Huom 2!
Jos yhteykatkoksia on paljon, mobiiliverkon signaalin voimakkuus saattaa olla huono kohteessa, jossa laite sijaitsee. Tällaisessa tapauksessa LivionKeyOne voidaan konfiguroida käyttämään Wi-Fi-yhteyttä internet-yhteytenä.
Mitä tehdä?
Jos järjestelmä näyttää, että laitteelle ei saada yhteyttä, päivitä web-sivu selaimesta varmistaaksesi, että yhteyden tila on varmasti päivittynyt sivulle. Jos yhteyskatkos kestää epätavallisen pitkään, käy läpi seuraavat vaiheet.
Vaihe 1: Tarkista internetyhteys, jos käytät Wi-Fi:ä
Jos laitteesi on konfiguroitu käyttämään Wi-Fi-yhteyttä internetiin, tarkista seuraavat asiat:
Verkon nimi ja salasana ovat oikein laitteen asetuksissa.
Tarkista, että Wi-Fi-verkko on saatavilla ja varmista, että sen kautta pääsee internettiin (esim. puhelimella).
Tarvittaessa käynnistä Wi-Fi-reititin uudelleen.
Jos internet-yhteys on kunnossa, siirry kohtaan Vaihe 2.
Vaihe 2: Tarkista laitteen virransyöttö
Mene laitteen luokse ja tarkista, onko laite toiminnassa:
Jos LED-valo palaa etupaneelissa ja laite reagoi painikkeisiin, siirry suoraan kohtaan Vaihe 3.
Jos LED-valo ei pala etupaneelissa ja laite ei reagoi painikkeisiin, tarkista, että virtalähde on kytketty pistorasiaan ja kaapelit ovat kunnolla yhdistettyinä. Tarkista myös, että pistorasiassa on sähköä (esim. sulake ei ole palanut).
Jos virransyöttö on kunnossa, mutta laite on edelleen pois päältä, siirry kohtaan Vaihe 3.
Vaihe 3: Käynnistä laite uudelleen irrottamalla virtalähde pistorasiasta
Käynnistä laite uudelleen irrottamalla virtalähde pistorasiasta hetkeksi.
Jos uudelleenkäynnistys virtakytkimestä ei auta, siirry Vaihe 4 -kohtaan.
Huom!
Laitteen uudelleenkäynnistyminen kestää n. 1,5 minuuttia. Huomaa, että yhteyden muodostaminen järjestelmään voi kuitenkin kestää useita minuutteja.
Vaihe 4: Ota yhteyttä
Jos olet käynyt läpi huolellisesti vaiheet 1–3 eikä mobiiliverkossa ole toimintahäiriötä, ota yhteyttä tekniseen tukeen ja anna seuraavat tiedot:
Laitteen ID tai nimi
Tieto onko laite kokonaan pois päältä vai onko se päällä, mutta yhteys on katkennut
Aika, milloin ongelma alkoi
Huom!
Jos laite on päällä, voit avata lokeron varmuuskoodeilla, mikäli sinulla ei ole voimassa olevia PIN-koodeja. Lisätietoja varmuuskoodeista löydät artikkelista https://support.livionkey.com/fi/articles/226371-livionkey-dashboard-varmuuskoodit.
Muista:
Lisätietoja ja ohjeita Livion-tuotteiden käyttöön löydät ohjekeskuksestamme tai ottamalla yhteyttä tekniseen tukeen.