Livion Support

PIN-koodin toimimattomuuteen on useita syitä:

Sopimus ei ole vielä alkanut tai se on jo päättynyt.

Sopimusta ei ole vielä luotu laitteelle.

Laiteryhmässä olevien laitteiden välinen yhteys on hetkellisesti katkennut.

- Sopimus ei ole vielä alkanut tai se on jo päättynyt.
- Sopimusta ei ole vielä luotu laitteelle.
- Laiteryhmässä olevien laitteiden välinen yhteys on hetkellisesti katkennut.
- Näppäimistössä on mekaaninen vika
   

1: Tarkista loki-/tapahtumahistoriasta, mikä PIN-koodi on syötetty

"Lokit" -näkymä (First-Generation App, LivionKey Dashboard):

"Tapahtumat" -näkymä (Next-Generation App, LivionKey Register):

Jos lokissa lukee "Code fail", tarkoittaa se, että syötettyä koodia ei ole olemassa laitteella. Käyttäjä on joko syöttänyt väärän koodin vahingossa tai kyseistä sopimusta ei ole luotu laitteelle. 

Luo sopimus tarvittaessa manuaalisesti laitteeseen tai synkronoi se ulkoisesta järjestelmästä API:n kautta (jos sellainen on käytössä).

- Jos lokissa lukee "Code fail", tarkoittaa se, että syötettyä koodia ei ole olemassa laitteella. Käyttäjä on joko syöttänyt väärän koodin vahingossa tai kyseistä sopimusta ei ole luotu laitteelle. 
- Luo sopimus tarvittaessa manuaalisesti laitteeseen tai synkronoi se ulkoisesta järjestelmästä API:n kautta (jos sellainen on käytössä).
   

3: Jos lokissa lukee "Code entered too early"

Jos lokissa lukee "Code entered too early", se tarkoittaa, että sopimus on olemassa laitteella, mutta se ei ole vielä voimassa. Koodia ei voi syöttää ennen sopimuksen alkamisaikaa.

- Jos lokissa lukee "Code entered too early", se tarkoittaa, että sopimus on olemassa laitteella, mutta se ei ole vielä voimassa. Koodia ei voi syöttää ennen sopimuksen alkamisaikaa.

4: Jos lokissa lukee "Code success"

Jos lokissa lukee "Code success", se tarkoittaa, että sopimus on olemassa laitteella.

Käynnistä laite uudelleen etänä. Jos sinulla on laiteryhmä, käynnistä ryhmän laitteet uudelleen. 

Kun laitteet ovat käynnistyneet, syötä PIN-koodi uudelleen.

- Jos lokissa lukee "Code success", se tarkoittaa, että sopimus on olemassa laitteella.
- Käynnistä laite uudelleen etänä. Jos sinulla on laiteryhmä, käynnistä ryhmän laitteet uudelleen. 
- Kun laitteet ovat käynnistyneet, syötä PIN-koodi uudelleen.
   

5: Jos syötettyä PIN-koodia ei näy lokeissa

Jos laitteella ei ole yhteyttä, katso ohjeet artikkelista <a href="https://support.livionkey.com/en/articles/284484-livionkey30-livionkey30-outdoor-disconnection">https://support.livionkey.com/en/articles/284484-livionkey30-livionkey30-outdoor-disconnection</a>.

Jos laitteeseen on yhteys, mene laitteen luokse ja paina kaikkia näppäimistön painikkeita. Jos painalluksia ei näy lokeissa, näppäimistössä saattaa olla mekaaninen vika.

- Tarkista laitteen yhteyden tila.
- Jos laitteella ei ole yhteyttä, katso ohjeet artikkelista <a href="https://support.livionkey.com/en/articles/284484-livionkey30-livionkey30-outdoor-disconnection">https://support.livionkey.com/en/articles/284484-livionkey30-livionkey30-outdoor-disconnection</a>.
- Jos laitteeseen on yhteys, mene laitteen luokse ja paina kaikkia näppäimistön painikkeita. Jos painalluksia ei näy lokeissa, näppäimistössä saattaa olla mekaaninen vika.

Jos olet käynyt läpi huolellisesti vaiheet 1–5 eikä ongelma ole ratkennut, ota yhteyttä tekniseen tukeen ja anna seuraavat tiedot:

- Laite ID tai nimi
- Avain, sopimus ja PIN-koodi
- Tarkka aika, jolloin ongelma ilmeni

- Lisätietoja ja ohjeita Livion-tuotteiden käyttöön löydät <a href="https://support.livionkey.com/">ohjekeskuksestamme</a> tai ottamalla yhteyttä <a href="mailto:support@livionkey.com" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">tekniseen tukeen</a>.

Tästä artikkelista löydät ohjeet, mitä tulee tehdä, jos LivionKey30 / LivionKey30 Outdoor laitteeseen syötetty PIN-koodi ei toimi.