Tuotteet ja palvelut
Tämä artikkeli koskettaa seuraavia tuotteita ja palveluita:
LivionKey dashboard: 1. sukupolven web-käyttöliittymä (LivionKey30 ja LivionKeyOne -laitteet), https://app.livionkey.com
LivionKeyPad: https://livionaccess.com
RoomRobot: https://roomrobot.rocks
LivionKey Register: 2. sukupolven web-käyttöliittymä avainten hallintaan (LivionKey30 ja LivionKey20 -laitteet, manuaalinen avainten jakelu), https://keys.livionkey.com
Kuinka otat yhteyttä?
LivionKey Dashboard, LivionKeyPad, RoomRobot
Klikkaa teknisen tuen ikonia web-sivun oikeasta alalaidasta.
LivionKey Register
Jos käytät LivionKey Registeriä, klikkaa Support -linkkiä vasemmalla olevan valikon alaosasta.
Tekninen tuki -widget
Kun olet klikannut teknisen tuen ikonia tai Support -linkkiä, avautuu Tekninen tuki -widget.
Muut yhteydenottotavat
Saat yhteyden tekniseen tukeen halutessasi myös sähköpostilla:
Kuinka se toimii?
Aloita uusi keskustelu:
Klikkaa "Send us a message" -painiketta widgetistä.
Kirjoita kysymyksesi tai kuvaa ongelmasi lomakkeeseen.
Liitä viestiin tarvittavat liitteet.
Klikkaa send painiketta.
Seuraa keskustelua:
Kun keskustelu on luotu, teknisen tuen vastaukset näkyvät siinä reaaliaikaisesti. Voit lähettää keskusteluun halutessasi uusia viestejä.
Vihje: Voit sulkea widgetin vaikka et ole saanut vielä vastausta tekniseltä tuelta. Kun tekninen tuki vastaa keskusteluun, widget ilmoittaa siitä sinulle automaattisesti. Jos et ole kirjautuneena järjestelmään kun tekninen tuki vastaa kysymykseesi, saat tiedon vastauksesta sähköpostiisi.
Viimeisin viesti näkyy aina widgetin kotinäkymässä. Voit tarkastella myös aikaisempia keskustelujasi widgetin "Messages" -näkymässä.
Huom!
Sellainen keskustelu, jonka käsittely vaatii enemmän aikaa, voidaan muuttaa tukipyynnöksi (esim. bugi, parannusehdotus, selvitys jne)
Kun keskustelu on muutettu tukipyynnöksi, ilmaantuu "Tukipyynnöt" valikko widgettiin, josta voit tarkastella tukipyyntöön annettuja vastauksia. Tukipyyntöön annetut vastaukset lähetetään automaattisesti sinulle myös sähköpostina.
Help Center
Työstämme parhaillaan kattavaa online-dokumentaatiota järjestelmistämme, joka helpottaa järjestelmien joka päiväistä käyttöä ja vähentää yhteydenottotarvetta tekniseen tukeen. Dokumentaatio tulee saataville teknisen tuen widgettiin, omaan Help Center osioon.
Huom!
Jos tarvitset lisätietoa ja ohjeita LivionKey -järjestelmästä, tutustu muihin artikkeleihimme tai ota yhteys tukeemme.